1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes términos y condiciones regulan la utilización y el acceso de la web, alojada bajo el nombre de dominio https://barakaldokultura.vivetix.com/ (La “Plataforma”) y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los servicios y contenidos que el titular de La Plataforma pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”) y establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, los términos y condiciones por los que se rige La Plataforma (los “Términos y Condiciones”).
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular de La Plataforma:
Tonic Time SL con domicilio sito en Pedro de Valdivia 36, Madrid, 28006, con CIF/NIF B-87667507 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 35.250 Folio 55, Sección 8 hoja número M-633768 e Inscripción 1ª (“TONIC TIME”). Asimismo, Vivetix es una de las marcas comerciales de Tonic Time SL Para cualquier consulta, reclamación o ideas se puede escribir a [email protected] o llamar al 644943000
El acceso a La Plataforma o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea de detenidamente cada vez que quiera acceder a La Plataforma.
Barakaldo Kultura ha creado una herramienta para la Publicación de eventos y compraventa de estos mediante los siguientes servicios:
“Servicio de Publicación de Eventos”
“Servicio de Compra de Entradas”.
Mediante la prestación de los mencionados Servicios, la Plataforma actúa exclusivamente como intermediario en la compraventa de entradas entre los Usuarios de la web, de tal forma que La Plataforma queda al margen de la relación contractual que se establece entre los Usuarios entre sí.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes términos y condiciones regulan la utilización, el acceso y la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web bajo el nombre de dominio https://barakaldokultura.vivetix.com/ (La “Plataforma”) y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los servicios, procesos de contratación y contenidos que el titular de La Plataforma pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”).
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Los servicios de La Plataforma sólo están disponibles para mayores de edad o aquellos que cuenten con el consentimiento previo por parte de sus respectivos padres o tutores. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal en La Plataforma.
Barakaldo Kultura, su identificación completa, comunicaciones y demás requisitos legales pueden ser consultados en el Aviso Legal incorporado en este sitio web.
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“Servicio de Publicación de Eventos”.
“Servicio de Compra de Entradas”.
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2. COMPRA DE ENTRADAS
2.1 Cómo comprar entradas
Para adquirir la/s entrada/s de un evento en particular, será necesario seguir los siguientes pasos:
a) Seleccionar el Evento al que el Comprador desea asistir.
Una vez revisada la información del Evento publicada por el Organizador del mismo, escoger el número de entradas del Evento.
b) También puede ser necesario seleccionar el método de pago.
c) Posteriormente se le pedirá al Comprador la forma de pago, sus datos y el precio total. En ese momento el Comprador confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces y acepta que La Plataforma cargue el Precio de la/s entrada/s.;
d) A continuación, La Plataforma enviará un email al Comprador al correo electrónico que éste designara en el Formulario de Registro confirmando la compra de la/s entrada/s. Si la Confirmación de compra no se recibiera en la Bandeja de entrada del proveedor de email, La Plataforma recomienda al Comprador que revise en su carpeta de Spam o Correo no deseado. Y una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá ver, descargar e imprimir su/s entrada/s.
2.2. Cómo acceder al Evento
El Comprador podrá acceder al Evento entregando la entrada impresa en el acceso del Evento, donde procederán a validar la entrada por medio de una lista o un dispositivo electrónico que escaneará el código único de la entrada. El Comprador debe saber que aunque se impriman o muestren varias copias de una entrada, sólo se considerará válida la primera entrada que se muestre en el acceso al Evento, denegando la entrada a quien posteriormente muestre la misma entrada. Por ello hay que extremar las precauciones de a quién se muestra la entrada o con quien se comparte, ya que podría hacer uso de ella e invalidar la entrada originaria del Comprador. No recomendamos compartir ni el código de la entrada ni una foto de la entrada por redes sociales. El Comprador es el responsable de salvaguardar su entrada para evitar cualquier tipo de copia de la misma. El acceso al recinto donde se celebre el Evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador o el propietario del recinto donde se celebre el Evento, en su caso.
2.3. Condiciones del Servicio de Venta de Entradas
a) La/s entrada/s vienen supeditadas a las normas y regulaciones del recinto, las cuales podrán ser consultadas por el comprador en el acceso del Evento. Consecuentemente la infracción de las mismas o cualquier acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, podrá conllevar la expulsión del Comprador del Evento.
b) Los compradores aceptan que el Evento podrá ser grabado con fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso al Evento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente para los mencionados fines.
c) La reventa ilegal o el intento de reventa ilegal de una entrada constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
d) La/s entrada/s no podrá/n utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, salvo que se disponga de autorización previa, expresa y fehaciente del Organizador.
e) La Plataforma no se hace responsable de la pérdida o del robo de la entrada.
f) Como se ha remarcado en sucesivas ocasiones, La Plataforma no participa en la organización de los Eventos, por lo que nada tiene que ver con aspectos tales como comodidad del local, calidad acústica, condiciones de visibilidad, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., los cuales competen exclusivamente al Organizador.
g) El Organizador está legalmente autorizado a realizar las comprobaciones o registros pertinentes para confirmar que se cumplen las condiciones de seguridad necesarias dentro del Evento.
En caso de que la/s entrada/s presente/n algún indicio de falsificación o esté rota, capacitará al Organizador a denegar a su portador el acceso al Evento.
h) La Plataforma podrá evaluar y analizar el posible fraude de la Organización del Evento, informar al Organizador y tomar las actuaciones pertinentes.
i) El Organizador se reserva el derecho de admisión al Evento.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
3.1 Condiciones generales
En caso de cancelación, cambio de fecha o alteración en el espectáculo, se publicará la información previamente, y se comunicará por correo a los usuarios. Una vez adquirida una entrada ni se cambiará ni se devolverá su importe salvo por las causas previstas por la legislación vigente.
Tampoco se admitirán cambios de las entradas, excepto en caso de cancelación del Evento o extraordinariamente si el Organizador lo hubiera indicado expresamente.
La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución.
De acuerdo a la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, debido a que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento están exceptuados de tal derecho, tal como establece el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El Organizador se compromete a enviar un correo electrónico a los Compradores a la dirección que hayan indicado en el Formulario de Registro y a La Plataforma informándoles de cualquier cancelación o cambio sustancial del evento.
3.2. Cancelación de un espectáculo
Si se cancela un espectáculo sin posibilidad de cambio de fecha, se ofrecerá al cliente la devolución del precio de venta de las entradas adquiridas incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada.
La Plataforma, en su condición de distribuidor, sólo podrá proceder a la cancelación de las entradas y a la devolución de su importe cuando reciba orden expresa del promotor del espectáculo en los supuestos de cancelación, cambios de fechas, etc.En caso que el Evento se suspendiera una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del Precio de la entrada. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma.
3.3. Cambio de fecha de un espectáculo
En caso de cambio de fecha de un espectáculo y siempre que sea posible se ofrecerán localidades de un valor correspondiente a las entradas originales. En caso de no poder asistir al espectáculo en la nueva fecha, se ofrecerá la devolución del precio de venta de la/s entrada/s, incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Deberá informarnos si no puede asistir al espectáculo en la nueva fecha dentro del plazo que fije La Plataforma, de lo contrario, se confirmará la reserva para la nueva fecha y el Usuario no tendrá derecho a exigir una devolución.
3.4. Alteración sustancial del espectáculo
Si se altera sustancialmente un espectáculo, el Comprador podrá optar por confirmar su pedido correspondiente para el espectáculo alterado o pedir una devolución del precio de venta de la/s entrada/s, dentro del plazo que fije La Plataforma. En el supuesto de que el Usuario no comunique su decisión, La Plataforma podrá confirmar el pedido del Usuario correspondiente para el espectáculo alterado y no tendrá derecho a exigir una devolución. Una «alteración sustancial» es un cambio que, según el criterio razonable de La Plataforma y el del Organizador, propicie que el Espectáculo difiera sustancialmente del Espectáculo que podrían con carácter general esperar razonablemente los compradores de entradas. El uso de suplentes en representaciones teatrales y/o cualquier clase de cambios en:
a) Cualquier actuación de teloneros;
b) Los integrantes de un grupo; y/o
c) La alineación o formación de cualquier espectáculo en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival) no tendrá la consideración de alteración sustancial.
3.5. Solicitud de devolución
En caso que el Organizador del Evento decidiera proceder a la devolución de las entradas, La Plataforma a su vez abonará el Precio de la entrada en el mismo medio de pago que la entrada fue comprada dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la fecha en la que el Organizador notifica la cancelación del evento o que La Plataforma lo considerara como cancelado. Para verificar el abono el Comprador debe consultar el extracto bancario del banco o el medio con el que se hiciera el pago etc. Salvo casos de cancelación, cambio de fecha y alteración sustancial de un espectáculo, no pueden cambiarse o devolverse las entradas compradas.
Ya que La Plataforma es un mero intermediario que actúa como software automatizado, para cualquier consulta sobre devoluciones, deberás ponerte en contacto con el organizador del evento. Esto podrás hacerlo desde la propia página del evento, debajo del título y de los iconos sociales en el enlace que pone "Contactar"
3.6. Atención al cliente
El Titular del sitio web y de La Plataforma informa que el Usuario podrá solicitar información o interponer quejas o reclamaciones por los medios de contacto que detallamos a continuación:
Tonic Time SL
El 95% de las preguntas quedan resueltas en nuestro chat de consultas
Tfno.: Puedes consultarlo en chat de consultas
Email: [email protected]
Dirección postal: Pedro de Valdivia 36, Madrid, 28006.
4. RESPONSABILIDAD
La Plataforma actúa únicamente como intermediario entre los Compradores y los Organizadores en la compraventa o publicación de entradas de Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la publicación y distribución de entradas, por lo que La Plataforma no tendrá ninguna responsabilidad en caso de cualquier incidencia del Evento (cancelación, suspensión, falta de calidad o diligencia etc.). En caso de cualquier problema podremos mediar en su solución, pero el destinatario de estas cuestiones sería el Organizador quien, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a La Plataforma de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse como consecuencia de incidencias en el Evento.
En el caso que la entrada hubiera sido abonada utilizando la pasarela de pagos del Organizador, y por tanto en su cuenta bancaria, La Plataforma tampoco podrá asumir ninguna reclamación relacionada con la devolución del precio de la entrada.
La Plataforma quedará exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inclusión por parte del Organizador, de la marca registrada, nombre de dominio o cualquier mención que incluya el denominativo de La Plataforma en cualquier tipo de soporte que pueda exhibirse en espacios públicos no autorizados.
El Organizador es exclusivamente responsable de los datos e imágenes que introduzca en La Plataforma.
El Organizador tiene acceso al listado de todos los asistentes al Evento, incluyendo la información de aquellos que no aceptaron recibir comunicaciones comerciales. Por ello, La Plataforma informa y advierte al Organizador que no puede utilizar todos los contactos para una posible campaña publicitaria, pudiendo utilizar únicamente aquellos que hayan permitido comunicaciones comerciales y exclusivamente para enviar información sobre la celebración de nuevos eventos. En consecuencia, es responsabilidad exclusiva del Organizador el envío de comunicaciones comerciales respetando la legalidad vigente, quedando La Plataforma totalmente exonerada de responsabilidad por dichos envíos.
El Organizador dispone de la opción de enviar entradas para el Evento a quien considere oportuno, siendo esta acción y el respeto a la legalidad vigente en estos envíos exclusiva responsabilidad del Organizador.
La Plataforma utilizará todos los medios y esfuerzos comerciales razonables para proporcionar un adecuado servicio, pero no se compromete ni garantiza que ninguno de los servicios esté libre de errores o pueda ser ininterrumpido.
La Plataforma no podrá en ningún caso ser considerada responsable en caso de no disponibilidad relacionada con operaciones de avería de las redes de comunicación o por cualquier otro motivo independiente de su voluntad, si el Organizador o el Usuario no pudieran utilizar La Plataforma por dichos motivos.
En el caso de que el Organizador o el Usuario detecten un fallo en relación con los Servicios, deberán informar de inmediato por teléfono o correo electrónico al responsable de La Plataforma. Al recibir dicho Informe, La Plataforma se esforzará por tomar todas las medidas adecuadas, sin demoras indebidas, para investigar rápidamente la causa del fallo o del problema, tomar todas las medidas correctivas necesarias, informar sobre el estado de todos los esfuerzos correctivos y restaurar los servicios tan pronto como sea posible, informando sobre dichos plazos de restauración del servicio, si fuera posible.
En todo caso, ante una eventual interrupción del servicio de La Plataforma, el Organizador deberá contar con un sistema o plan de contingencia alternativo para garantizar el servicio a los Usuarios que pretendan hacer uso de La Plataforma.
En cualquier caso, La Plataforma no tendrá ninguna responsabilidad ante el Usuario por cualquier pérdida, daño, gasto u otra reclamación de compensación que surja de informaciones o instrucciones proporcionadas por el Organizador o por el Usuario que estén incompletas, incorrectas, inexactas, ilegibles o similares.
Finalmente, La Plataforma no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones contractuales si se produce un caso de fuerza mayor.
5. UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA
El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de la Web con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público.
Los Usuarios se abstendrán de usar los servicios y contenidos de La Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar La Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de La Plataforma a otros Usuarios.
El sistema antivirus de La Plataforma es razonablemente seguro. Por todo ello, La Plataforma no se hace responsable de los potenciales daños o errores que, debido a la presencia de cualquier virus, pueda sufrir el sistema informático (hardware o software) de los Usuarios cuando éstos accedan a La Plataforma o la utilicen.
La Plataforma pondrá los medios razonables a su disposición para que los contenidos y servicios incluidos en su página web sean exactos y estén actualizados. No obstante, La Plataforma no está en condiciones de poder garantizar esta circunstancia en todo momento. Asimismo, La Plataforma no es responsable por todos aquellos servicios externos ofrecidos por terceros, como por ejemplo, redes de comunicación o de telefonía que en un momento dado imposibiliten el acceso o el funcionamiento de La Plataforma siendo esta responsabilidad de los prestadores de tales servicios.
Haciendo uso de su interés legítimo, La Plataforma se reserva el derecho de poder enviar a todos los asistentes a un Evento información relacionada con otros Eventos o con la celebración de los mismos, no pudiendo el Organizador prohibir en momento alguno este tipo de envíos y/o comunicaciones.
La Plataforma se reserva el derecho de poder suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos que estime incorrectos o ilegales, y que lo realice a su exclusivo criterio, ya sea por la petición de un tercero afectado o solicitado por autoridad competente, sin que dicha suspensión pueda dar lugar a indemnización alguna.
La Plataforma puede suspender temporalmente, con el propósito de reparación, mantenimiento o mejora de emergencia, parte o la totalidad de cualquiera de los servicios sin previo aviso.
6. ENLACES A TERCEROS
La Plataforma no asumirá ninguna responsabilidad por el acceso a servicios ofrecidos por terceros derivados de los enlaces (link) contenidos en La Plataforma ni tampoco de la información contenida en ellos. De la misma forma, La Plataforma se reserva el derecho de retirar estos enlaces.
Si cualquier Usuario o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a La Plataforma a través del correo electrónico [email protected]
7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Este sitio web está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual. El contenido de este sitio web, como textos, imágenes, estructura de navegación, información, contenidos etc. es propiedad exclusiva de La Plataforma. Cualquier representación, reproducción, modificación, uso comercial, y la transferencia a otro sitio web, queda expresamente prohibida.
Las preguntas, comentarios o sugerencias enviados por los usuarios en este sitio web son propiedad de La Plataforma, y ésta se reserva el derecho de transmitir, distribuir, reproducir, adaptar o traducir cualquier pregunta, comentario o sugerencia enviado por los usuarios.
Los Organizadores garantizan que les han sido debidamente cedidos o que ostentan la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a los contenidos que incluya en cada uno de los Eventos que cree y publique en La Plataforma y, al objeto de promocionar los mismos en La Plataforma, cede a La Plataforma todos los derechos de explotación de dichos derechos de propiedad intelectual e industrial. La cesión descrita se considerará realizada para todo el mundo y sin límite temporal.
La Plataforma no se hace responsable de títulos o denominaciones de eventos que hayan sido elegidos por el Organizador y ya se encuentren registrados o protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Conforme a lo regulado en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, la propiedad intelectual del código fuente de La Plataforma corresponde a su titular, el cual cede la licencia de uso a la mercantil Ayuntamiento Barakaldo para el desarrollo y prestación de los servicios ofrecidos a los usuarios de La Plataforma.
8. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO
La Plataforma se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en La Plataforma.
Conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, las modificaciones que se realicen en las presentes condiciones de uso serán notificadas en soporte duradero a los usuarios profesionales. Respecto a los usuarios no profesionales, les recomendamos que las revisen periódicamente para estar informados de dichas modificaciones, en caso de producirse.
9. LEGISLACIÓN
Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, La nueva Directiva europea de servicios de pago (Payment Services Directive o PSD2), el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por los Reglamentos y Directivas de la Unión Europea que resulten de aplicación.
Las Partes acuerdan someterse, a su elección para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr. En cumplimiento de la legislación aplicable de arbitraje, tiene la obligación de, antes de solicitar el arbitraje, comunicar a La Plataforma por escrito a la dirección [email protected] cualquier reclamación o litigio con el objetivo de obtener una solución amistosa.